Cada solicitud se revisa con claridad.

La persona titular puede solicitar la revisión de una cancelación durante las primeras 24 horas posteriores a la confirmación del pago. La solicitud debe enviarse desde el correo asociado a la cuenta a hola@vispera.mx, indicando el folio Víspera y el motivo. Nunca solicitaremos el número completo de tarjeta, NIP o código de seguridad.

Revisaremos casos como un cobro duplicado, un paquete distinto al autorizado, una falla técnica que impida activar el acceso o una solicitud temprana cuando todavía no exista uso material del servicio. En todos los casos verificaremos el pago, la activación, los módulos utilizados y cualquier trabajo ya ejecutado.

Cuando la solicitud resulte elegible, la política comercial ordinaria contempla únicamente una devolución parcial. El cálculo podrá descontar la parte proporcional del servicio ya habilitado o utilizado y costos no recuperables informados al resolver la solicitud. Antes de procesarla comunicaremos por escrito el importe aprobado. Esta regla no limita derechos irrenunciables que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Esta política no cubre compras realizadas con aerolíneas, hoteles, tiendas, mesas de regalos u otros terceros; esos proveedores aplican sus propias condiciones. Las Gift cards o aportaciones a fondos del evento se revisan bajo las reglas específicas de esa función y el estado de la dispersión.

Una devolución aprobada se envía al método de pago original mediante Stripe. Víspera confirmará la operación por correo; el tiempo para verla reflejada depende del banco emisor. El recibo de Stripe se actualizará para mostrar cualquier ajuste o devolución.

Los precios de los paquetes Víspera se muestran en pesos mexicanos e incluyen IVA. Para solicitar factura o aclarar un pago escribe a hola@vispera.mx con tu folio Víspera y datos fiscales válidos.